Garantievoorwaarden Gedenkstenen
Bij Silent-Stones garanderen we dat wat je bij ons bestelt of aanschaft, zowel mooi als kwalitatief hoogstaand is – precies zoals jij het voor ogen had. Elegante vormen, solide en duurzame materialen, alles perfect op elkaar afgestemd en in harmonie. Daarnaast vinden we het essentieel dat de schoonheid ook behouden blijft. Onze producten staan buiten, blootgesteld aan de elementen, en hier houden we zorgvuldig rekening mee bij het ontwerp en de materiaalkeuze.
Bij Silent-Stones mag je rekenen op uitstekende service, en je monument is bij ons in vertrouwde handen. Wij staan volledig achter de garanties die we geven.
1.1 Graniet | Natuursteen
Graniet is een van de hardste natuursteensoorten en daarnaast is het zeer onderhoudsvriendelijk. Op termijn zal iedere natuursteensoort onder invloed van zonlicht (UV) en zure regen verkleuren. Indien het gedenkteken in de schaduw is geplaatst dan zal deze minder verkleuren. In onderstaande tabel zijn alle aspecten van natuursteen in detail beschreven.
Materialen
Garantie op breuk van graniet*
Garantie op breuk, scheuren of barsten van graniet als gevolg van een thermoshock**
30 jaar
geen garantie
Letters ingraveren
Garantie op de diepte van de letters op staande en liggende delen
30 jaar
Letters / figuratie ingraveren en inlakken
Garantie op zichtbaarheid letters/gravure staande delen
Garantie op zichtbaarheid letters/gravure schuine delen (45º-verticaal)
Garantie op zichtbaarheid letters/gravure schuine delen (<45º-liggend)
5 jaar
2 jaar
geen garantie
Letters / figuratie ingraveren en inpakken
Garantie op zichtbaarheid letters/gravure staande delen
Garantie op zichtbaarheid letters/gravure schuine delen (45º-verticaal)
Garantie op zichtbaarheid letters/gravure schuine delen (<45º-liggend)
5 jaar
2 jaar
geen garantie
Opnieuw inlakken van figuraties en letters
Garantie op zichtbaarheid letters/gravure staande delen inschilderen werkplaats
Garantie op zichtbaarheid letters/gravure staande delen inschilderen BGP
Garantie op zichtbaarheid letters/gravure schuine delen (45º-verticaal)
Garantie op zichtbaarheid letters/gravure schuine delen (<45º-liggend)
5 jaar
1 jaar
1 jaar
geen garantie
Letters in bladgoud
Garantie op zichtbaarheid letters staande delen
Garantie op zichtbaarheid letters/gravure schuine delen (45º-verticaal)
Garantie op zichtbaarheid letters/gravure schuine delen (<45º-liggend)
8 jaar
3 jaar
geen garantie
Bewerkingen in graniet
Zichtbaarheid van aangebracht hakwerk, prikwerk, fijnwerk, zoeten en polijsten
30 jaar
Geaccentueerde elementen
Tönen is een decoratieve schildertechniek die wordt toegepast om hakwerk-elementen te accentueren.
geen garantie
* Aders en haarscheuren zijn inherent aan het ontstaansproces van natuursteen. Indien deze daadwerkelijk uitmonden in breuk dan valt dit uiteraard onder de garantie. Verkleuring van steen of vlekken als gevolg van bloemen, bomen, kaarsvet, olie of andere omgevingsinvloeden zijn uitgesloten van garantie. Lichte steensoorten zullen buiten altijd donkerder van kleur worden. IJzeroxides kunnen sporadisch voorkomen in natuursteen (vooral bij lichte soorten) en kunnen roestplekjes veroorzaken. Dit valt niet onder garantie, maar is in veel gevallen goed te behandelen met een speciaal reinigingsmiddel. Indien 1 onderdeel onder garantie wordt vervangen betekent dit niet dat een ander onderdeel ook automatisch wordt vervangen.
** Op warme dagen kan de temperatuur van het natuursteen oplopen tot boven de 50℃. Indien er dan tijdens het schoonmaken een emmer koud water overheen wordt gegooid is er aanzienlijke kans op een breuk, scheur of barst als gevolg van het enorme verschil in temperatuur die dan optreedt. Dit noemt men een thermoshock. Het is beter om het gedenkteken schoon te maken in de ochtend of laat in de avond als u er zeker van bent dat het natuursteen is afgekoeld.
*** Bij deze kleurtechniek wordt de verf aangebracht in een hele dunne laag om accenten aan te brengen. Omdat er niet met laagdikte gewerkt kan worden geven we hierop geen garantie.
1.2 Kalk-/zandsteen, marmer en Belgisch Hardsteen
Kalk-/zandsteen, marmer en hardsteen zijn zachtere materialen die meer onderhoud behoeven dan bijvoorbeeld graniet. Op termijn zal iedere natuursteensoort onder invloed van zonlicht (UV) en zure regen verkleuren. Ook mossen en algen hebben invloed op de manier waarop het materiaal verandert in de tijd. Vooral bij kalksteen en marmer is onderhoud van groot belang. Omdat het materiaal minder hard is en poreus + het natuurlijke verouderingsproces gelden er aangepaste garanties. Bij goed onderhouden materialen gelden onderstaande garanties.
Materialen
Garantie op breuk van kalk- zandsteen, (Belgisch) Hardsteen of marmer
Garantie op breuk, scheuren of barsten van graniet als gevolg van een thermoshock**
8 jaar
geen garantie
Letters ingraveren
Garantie op voldoende diepte van de letters op staande en liggende delen
10 jaar
Letters / figuratie ingraveren en inlakken
Garantie op zichtbaarheid letters/gravure staande delen
Garantie op zichtbaarheid letters/gravure schuine delen (45º-verticaal)
Garantie op zichtbaarheid letters/gravure schuine delen (<45º-liggend)
5 jaar
2 jaar
geen garantie
zie verdere garanties bij 1.1
1.3 Glas
Glas is een kleurecht materiaal dat niet verkleurt of slijt door weersinvloeden. De kleuren van een fotoprint/vinyl op glas kunnen daarentegen iets teruglopen onder invloed van zonlicht. Hieronder zijn de specifieke garanties uiteengezet.
Materiaal
Garantie op barsten / scheuren / verkleuren van floatglas, kristalglas, smeltglas (fusing)
20 jaar
Bewerkingen
Garantie op vervaging van knabbelen, fusen, zandstralen
20 jaar
Teksten en figuren
Garantie op vervaging van graveren, zandstralen blank, zandstralen + emailleren, inlakken (ingebakken)
20 jaar
Fotoprint op glas
Garantie op zichtbaarheid fotoprint aangebracht tussen/achter glas en staand geplaatst*
4 jaar
Fotofolie op glas
Garantie op zichtbaarheid van fotoprint en loslaten van folie*
2 jaar
Bevestigingsmaterialen
Garantie op functioneren van RVS glassteunen / bouten (RVS-316 kwaliteit). Bevestigingsdelen en ringen (EPDM-rubber). Vastzetten van boutjes in glassteunen is normaal onderhoud door klant.
4 jaar
Coating op glas
Garantie op loslaten van coating
4 jaar
Zeefdruk
Garantie op zichtbaarheid van zeefdruk afbeelding op glas
15 jaar
* De kleuren van een fotoprint en folie op glas zijn altijd onderhevig aan UV licht, ondanks de aanwezigheid van een uv-filter is verkleuring uitgesloten van garantie. Daarnaast kan de coating op de facetrand afbrokkelen, dit is uitgesloten van garantie
1.4 Versteend hout, natuurlijke stenen
Onze selectie met natuurlijke stenen en versteend hout voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen en zijn vorstbestendig. De natuurlijk stenen en het versteende hout worden gekenmerkt door de aanwezigheid van natuurlijke scheuren, niets om u zorgen over te maken.
Materiaal
Garantie op splijten of breken*
20 jaar
Bewerking
Garantie op polijstwerk**
2 jaar
* Versteend hout is een natuurproduct wat te vergelijken is met ruwe natuurlijke steensoorten zoals leisteen en Sasso verde-achtige stenen. Bij het versteende hout en deze ruwe natuurlijke steensoorten is het mogelijk dat er kleine tot middelgrote stukken af kunnen brokkelen. Aanwezigheid van haarscheuren/barstjes en het afbrokkelen van delen zijn uitgesloten van garantie.
** Van gepolijste delen zal de glans iets teruglopen naarmate de tijd verstrijkt. Ook worden donkere delen na verloop van tijd lichter van kleur. Dit natuurlijke proces start langzaam maar zeker wanneer het materiaal in de buitenlucht wordt geplaatst en is inherent aan versteend hout, natuurlijke steensoorten zoals leisteen en Sasso verde-achtige stenen.
1.5 Cortenstaal
Egale verkleuring van het staal (van oranje naar egaal bruin) is afhankelijk van natuurinvloeden zoals regen en bladeren. Onbewerkt cortenstaal kan roestwater afgeven op andere delen van het gedenkteken. Eventuele vlekvorming als gevolg hiervan is uitgesloten van garanties. De liggende en staande delen op het gedenkteken verkleuren anders. Als er water op onderdelen van cortenstaal kan blijven staan dan zullen deze onderdelen sneller verkleuren.
Materiaal
Garantie op vormvastheid
15 jaar
Tekst in cortenstaal
Garantie op vormvastheid
15 jaar
Vlekken in cortenstaal
Garantie op vlekken*
geen
- Urine van bijvoorbeeld katten/poezen kan (donkere) vlekken veroorzaken op cortenstaal. Hierop geven wij geen garantie. De oplossing: schuur de plek tot het blanke staal, zodat het roestproces opnieuw kan beginnen.
1.6 Accessoires
Alle accessoires kennen een specifieke garantietermijn die hieronder uiteengezet is. Voor garanties op onderdelen die niet genoemd worden kunt u contact met ons opnemen.
Foto op porselein
Garantie op de kleur van de foto op porselein of aluminiuum*
10 jaar
Letters van brons
Garantie op oxidatie van bronzen elementen**
7 jaar
Accessoires van brons
Garantie op oxidatie van bronzen elementen**
7 jaar
Cortenstalen elementen
Garantie op vormvastheid van letters stroken, banden en andere elementen***
15 jaar
Montage van elementen
In overleg met de klant wordt bepaald of elementen worden bevestigd met kit of met deuvels. Het gebruik van deuvels is echter niet in elk materiaal vanzelfsprekend. Wij raden de klant aan om de bevestiging van de elementen regelmatig te controleren en, indien nodig, het element opnieuw met kit vast te zetten voor optimale stabiliteit.
1 jaar
* Verkleuring en vervaging van een gouden rand alsmede barstjes in het porselein als gevolg van weersinvloeden zijn uitgesloten van garantie. Kleuren hebben een hoge uv-bestendigheid maar zullen altijd iets lichter worden. Met name de kleuren rood/paars zijn hier gevoeliger voor.
** Alle patinakleuren die wij hanteren zijn geschikt voor buiten. Deze zullen door weersinvloeden altijd licht van kleur veranderen. Lakbeschadiging als gevolg van vogelpoep welke niet tijdig is verwijderd is uitgesloten van garantie. Brons zal in de buitenlucht altijd verkleuren onder invloed van uv-licht, dit kan een kleine afwijking geven wanneer er later bronzen onderdelen of letters bijbesteld worden.
*** Cortenstaal roest nooit egaal qua kleur en daarnaast kunnen weersinvloeden en bijvoorbeeld bladeren van bomen er voor zorgen dat afdrukken op het materiaal zichtbaar zijn. Verkleuring van andere onderdelen in het monument als gevolg van roestwater van cortenstaal is uitgesloten van garantie.
1.7 Corian
Corian is een duurzaam, niet-poreus en homogeen materiaal dat bestaat uit een combinatie van natuurlijke mineralen en acrylpolymeer. Het staat bekend om zijn weerstand tegen weersinvloeden, kleurvastheid en onderhoudsgemak, waardoor het geschikt is voor buitengebruik. Op gedenkstenen biedt Corian een strak, modern uiterlijk en kan het in verschillende kleuren en vormen worden vervaardigd. Door de bewerkbaarheid en gladde afwerking is Corian geschikt voor gedetailleerde gravures en personalisaties, waardoor het een populair materiaal is voor stijlvolle en eigentijdse gedenkstenen.
Beschermende autolaklaag
Wanneer het Corian-oppervlak is voorzien van een print, wordt deze beschermd met een hoogwaardige, harde autolaklaag. Voor het behoud van deze laklaag dient het Corian-oppervlak uitsluitend gereinigd te worden met water en een zachte doek. Dit voorkomt krassen of schade aan de laklaag. Schade aan de lak ontstaat doorgaans door onjuiste reiniging, zoals het gebruik van schoonmaakmiddelen of schurende doeken/sponzen. Wij bieden geen garantie op schade veroorzaakt door incorrecte reinigingsmethoden.
Het is belangrijk dat er geen voorwerpen op het Corian-oppervlak worden geplaatst om blaasvorming te voorkomen. Vermijd ook scherpe materialen die scheuren in de lak kunnen veroorzaken. Schade door dergelijke invloeden valt niet onder onze garantievoorwaarden.
Om het Corian-monument optimaal te onderhouden, reinig het regelmatig en zorg dat er geen bladeren, met name van kastanjebomen, op blijven liggen. Dit punt is tijdens het adviesgesprek nadrukkelijk aangegeven, met de aanbeveling om zoveel mogelijk blad te vermijden. Vogeluitwerpselen dienen eveneens tijdig verwijderd te worden, omdat ze, net zoals op autolak, ongewenste vlekken kunnen veroorzaken. Gebruik bij het schoonmaken altijd uitsluitend water en een zachte doek.
geen
Materiaal
Garantie op barsten of scheuren
20 jaar
Fotoprint
Garantie op de kleur van de afbeelding*
3 jaar
* Verkleuring en vervaging van de print als gevolg van weersinvloeden zijn uitgesloten van garantie.
1.8 Fundatie en verzakking
Indien het monument voorzien is van een palenfundering geven wij 5 jaar garantie op verzakking. Het is mogelijk dat de grond onder het monument nog zakt; de verantwoordelijkheid voor het aanvullen van de grond ligt bij de begraafplaats of bij de rechthebbende van het graf. Dit kan verschillen per begraafplaats. Daarnaast wordt er geen garantie gegeven indien onderstaande het geval is:
- Indien er gedolven wordt aan een of beide zijden van het graf.
- Indien de begraafplaats problemen heeft met het grondwaterpeil.
- Indien de verzakking een algemeen probleem is op de begraafplaats veroorzaakt door de grondsoort en niet alleen van toepassing is op het door Silent-Stones geplaatste grafmonument.
Indien er geen palenfundering is aangebracht onder het monument kunnen wij geen garantie geven op verzakking van het monument. Sommige begraafplaatsen leggen een verzakt monument zelf recht, in andere gevallen kan Silent-Stones dit tegen betaling verzorgen.
Monument met palenfundatie
Garantie op verzakking van het gedenkteken*
5 jaar
Monument zonder palenfundatie
Garantie op verzakking van het gedenkteken
geen garantie
Betonfundatie
Garantie op functioneren van gewapende betonfundering**
5 jaar
* Het wegzakken van de grond onder het monument is uitgesloten van garantie.
** Er kunnen altijd kleine stukjes van het beton afbrokkelen, dit is uitgesloten van garantie.
2.0 Aanvraagprocedure garantie-aanvraag
Het beoordelen van een garantieaanvraag geschiedt altijd naar redelijkheid en billijkheid. Voor de beoordeling vragen wij u om duidelijke foto’s of filmpjes op te sturen naar info@silent-stones.nl. Op basis hiervan wordt bepaald of de aanvraag onder de garantie valt en hoe wij uw vraag naar tevredenheid kunnen oplossen
2.1 Vergoeding transportkosten en arbeid
Vrachtkosten, voorrijkosten en arbeidsloon worden – afhankelijk van de garantieduur op het onderdeel – als volgt berekend:
Garantie tot 5 jaar
Alle kosten worden volledig vergoed door Silent-Stones
Garantie van 6 tot 10 jaar
De kosten worden voor 50% vergoed door Silent-Stones
Garantie van 11 tot 15 jaar
Vracht- en voorrijkosten komen voor 25% voor rekening van Silent-Stones
2.2 Algemene garantievoorwaarden
Voor het verkrijgen van garantie is een geldig garantie- of betalingsbewijs noodzakelijk. De garantieperiode gaat in vanaf de levering of plaatsing van het gedenkteken of de bijbehorende onderdelen op de begraafplaats. Garantieclaims zijn pas mogelijk na volledige betaling.
Indien binnen de garantietermijn een onderdeel vervangen wordt, blijft de oorspronkelijke garantieduur ongewijzigd van kracht; deze wordt niet verlengd of vernieuwd door de vervanging. Onze garantie omvat zowel de onderdelen als het arbeidsloon.
Afwijkingen in kleur, slijtvastheid, structuur en andere kenmerken die binnen de gebruikelijke technische normen vallen, kunnen aanspraak op garantie of schadevergoeding beperken of uitsluiten. Producten die buiten geplaatst worden, kunnen verkleuren. Indien een afzonderlijk onderdeel wordt vervangen, kan er kleurverschil optreden met de overige onderdelen. Het vervangen van andere onderdelen vanwege kleurverschil valt buiten de garantie, omdat veel materialen zich na verloop van tijd weer aanpassen onder invloed van UV-licht en weersomstandigheden.
De garantie is uitsluitend van toepassing als het gedenkteken of onderdeel zich in Nederland bevindt. Bij breuk van natuursteen wordt alleen het beschadigde onderdeel vervangen. Indien een artikel onder garantie niet meer leverbaar is, wordt een passend alternatief aangeboden. Batterijen en glaasjes van lantaarns zijn uitgesloten van garantie.
Hoewel onze materialen onderhoudsarm zijn, hebben alle buitenproducten enige vorm van onderhoud nodig. Geen garantie wordt verleend en bestaande garantie vervalt in de volgende gevallen:
- Onvoldoende of onjuist onderhoud
- Schade van buitenaf
- Onachtzaamheid, ongelukken of externe invloeden
- Normale slijtage
- Onderhouds- of reparatiewerkzaamheden door derden
- Wijzigingen aan het product zonder toestemming van ons
- Vervanging van originele onderdelen door niet-originele onderdelen
- Verwaarlozing van het product of onderdelen